מדיניות פרטיות
אני מחויבת לשמור על פרטיותך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ״א-1981.
1. כללי
מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו S.M BROWS, בבעלות שובל ואחדי מאירה (להלן: "הקליניקה" או "אני"), אוספת, משתמשת ושומרת מידע אישי של לקוחות ומבקרות באתר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017. שליחת בקשת תור, כניסה לאזור האישי או יצירת קשר עם הקליניקה מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. מסמך זה נועד ליידע ואינו מהווה ייעוץ משפטי או הצהרה על עמידה מלאה בדין.
2. מי אחראית על המידע ופרטי הקשר
בעלת השליטה במאגר המידע היא שובל ואחדי מאירה, בעלת S.M BROWS.
- כתובת: עיר היין, אשקלון
- טלפון: 055-293-2813
- דואר אלקטרוני: shoval3654579@gmail.com
3. סוגי המידע שאני אוספת
בהתאם לאופן שבו נעשה שימוש באתר, אני עשויה לאסוף:
- שם ומספר טלפון — לזיהוי הלקוחה וניהול כרטיס הלקוחה.
- פרטי תורים והיסטוריית שירות: סוג הטיפול, תאריך ושעה, סטטוס התור ותורים קודמים.
- הערות לוגיסטיות אופציונליות שנמסרות בשדה ההערות בטופס ההזמנה — לתיאום התור בלבד. אין לכלול בשדה זה מידע רפואי או מידע אישי רגיש אחר.
- נתוני OTP, session ואבטחה: קוד אימות (מוצפן/מגובב, לא בטקסט גלוי), פרטי הפעלת כניסה וכתובת IP — לצורך זיהוי בכניסה לאזור האישי ומניעת שימוש לרעה.
- נתוני גלישה ואנליטיקס/שיווק (כגון Google Analytics ו-Meta Pixel) — רק לאחר הסכמה נפרדת שניתנת או נשללת דרך הגדרות הפרטיות באתר, ואינה קשורה לאישור מדיניות הפרטיות בטופס ההזמנה.
אינני אוספת ביודעין מידע רגיש כהגדרתו בחוק (כגון מידע רפואי, ביומטרי, דתי או פוליטי). שדה ההערות בטופס ההזמנה מיועד לבקשות תיאום לוגיסטיות בלבד ואינו מיועד למידע רפואי — לבירור התאמה לטיפול יש לפנות אליי ישירות.
4. אילו פרטים חובה ואילו רשות
שם ומספר טלפון הם שדות חובה. בלעדיהם לא ניתן לזהות אתכן, לנהל כרטיס לקוחה, לשלוח בקשת תור או ליצור קשר בנוגע לשירות — ולכן לא ניתן להשלים הזמנת תור או כניסה לאזור האישי ללא מסירתם.
שדה ההערות בטופס ההזמנה הוא רשות. אי-מסירתו אינו מונע שליחת בקשת תור.
5. מטרת איסוף המידע והשימוש בו
- זיהוי הלקוחה וניהול כרטיס הלקוחה.
- קביעה, אישור, שינוי וביטול תורים, וניהול לוח הזמנים.
- יצירת קשר בנוגע לתור או לשירות (כולל תזכורות ועדכוני סטטוס).
- מתן השירות עצמו והמשך הקשר העסקי מול לקוחות קיימות.
- אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה (כניסה לאזור האישי, הגבלת קצב בקשות).
- בירור מחלוקות ועמידה בחובות הדין החלות על העסק.
- סטטיסטיקה ושיווק — רק לאחר הסכמה נפרדת, כמפורט בסעיף 3.
- משלוח עדכונים, הטבות ותזכורות לקביעת תור חדש ב-SMS — רק ללקוחה שסימנה בעצמה את תיבת הדיוור האופציונלית בטופס ההזמנה, וניתן להסרה בכל עת.
6. מדוע נדרשים הפרטים ומה קורה בלעדיהם
- פרטי החובה (שם ומספר טלפון) נדרשים לטיפול בבקשת התור, לניהול התור וליצירת קשר בנוגע לשירות.
- ללא מסירת פרטי החובה לא ניתן להגיש את הבקשה או לטפל בה.
- סימון תיבת האישור בטופס ההזמנה מתעד שהלקוחה קראה את הודעת הפרטיות ואת מדיניות הפרטיות; הוא אינו מוצג ואינו מהווה הסכמה גורפת לכל עיבוד מידע.
7. שמירת המידע
שם, מספר טלפון, פרטי תורים והיסטוריית שירות נשמרים כל עוד הם נחוצים לשם ניהול הקשר השוטף עם הלקוחה — לרבות תורים עתידיים, המשך מתן שירות, בירור מחלוקות ועמידה בחובות שמירה על-פי דין.
רשומות טכניות הנמחקות אוטומטית. על הרשומות הבאות פועל מנגנון ניקוי מבוסס-זמן, והן נמחקות מבסיס הנתונים:
- ניסיונות אימות (קודי כניסה) — 7 ימים ממועד יצירתם.
- הפעלות כניסה לאזור האישי — 30 ימים לאחר פקיעתן או ביטולן.
- רישומי ניסיונות שליחה של הודעות — 90 ימים לאחר סיום הניסיון.
מזעור, ולא מחיקה. הערה חופשית שנרשמה על תור מרוקנת 90 ימיםלאחר מועד התור. התור עצמו, השם ומספר הטלפון נשמרים — רק תוכן ההערה מוסר.
מה שאינו נמחק אוטומטית. כרטיס הלקוחה, פרטי התורים והיסטוריית השירות אינם כפופים למחיקה אוטומטית. כרטיסים ללא פעילות למעלה מ-24 חודשים נכללים בדוח בדיקה תקופתי בלבד — הדוח אינו מוחק דבר, וכל מחיקה בפועל נעשית ידנית ובכפוף לדין, לצורך העסקי ולחובות השמירה החלות עליי.
ניתן לסמן כרטיס לקוחה כך שהמזעור האוטומטי לא יחול עליו — למשל כאשר יש מחלוקת פתוחה או חובת שמירה קונקרטית. סימון כזה עוצר את המזעור, ואינו משפיע על דוחות הבדיקה התקופתיים.
9. אישור מדיניות הפרטיות בטופס ההזמנה
לפני שליחת בקשת תור נדרש סימון חובה בתיבה "קראתי את הודעת הפרטיות ואת מדיניות הפרטיות". סימון התיבה מתעד שהלקוחה קראה את הודעת הפרטיות ואת מדיניות הפרטיות; הוא אינו מוצג כהסכמה גורפת לכל עיבוד מידע.
אישור זה נפרד לחלוטין מהסכמה לאנליטיקס (Google Analytics) או לשיווק (Meta Pixel) — הסכמה כזו ניתנת או נשללת רק דרך הגדרות הפרטיות באתר, ואינה מוסקת מהמשך גלישה, מסימון תיבת האישור או משליחת בקשת תור.
מתחת לתיבה זו מופיעה תיבה שנייה, נפרדת ואופציונלית, לאישור קבלת עדכונים, הטבות ותזכורות לקביעת תורים ב-SMS. היא אינה מסומנת מראש ואינה תנאי לקביעת תור — בקשת תור נשלחת ומטופלת בדיוק באותו אופן בלי לסמן אותה. סימונה נשמר יחד עם מועד הסימון ומקורו, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת דרך הקישור שבכל הודעת דיוור. הסרה כזו אינה עוצרת הודעות שירות בנוגע לתור ואינה עוצרת את קוד הכניסה לאזור האישי.
10. זכויות הלקוחה
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981, ניתן לפנות אליי בבקשה:
- לעיין במידע שאני שומרת אודותייך.
- לתקן מידע שגוי, חסר או לא עדכני.
- למחוק מידע — בכפוף לדין, לצורך העסקי הלגיטימי (למשל תורים קיימים) ולחובות שמירה החלות עליי.
- לבטל בכל עת הסכמה לאנליטיקס או לשיווק, דרך הגדרות הפרטיות באתר.
- להסיר את עצמך בכל עת מדיוור ה-SMS, דרך הקישור שבכל הודעת דיוור או בפנייה אליי.
כל בקשה נבדקת ונענית באופן ידני בזמן סביר. אין כרגע מסלול self-service אוטומטי לעיון, תיקון או מחיקה — הדרך לפנייה היא דרך פרטי הקשר בסעיף 11.
12. קטינים
שירותי הקליניקה מיועדים לבני 16 ומעלה. קטינים מתחת לגיל 16 נדרשים לקבל הסכמת הורה או אפוטרופוס לפני קביעת תור ומסירת מידע אישי.
13. אבטחת מידע
אני נוקטת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים בנסיבות העניין להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או גילוי — לרבות הצפנת תעבורה, הפרדת הרשאות בין לקוחות למנהלת המערכת, ואימות בכניסה לאזור האישי באמצעות קוד חד-פעמי.
14. עדכונים למדיניות
אני שומרת לעצמי את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
תאריך העדכון האחרון: ספטמבר 2026 (גרסה 1.2).
15. יצירת קשר בנושאי פרטיות
לבקשת עיון, תיקון או מחיקה, או לכל שאלה או תלונה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אל:
שובל ואחדי מאירה – S.M BROWS
עיר היין, אשקלון
דואר אלקטרוני: shoval3654579@gmail.com
וואצאפ: לחצי כאן לשליחת הודעה